Política de Pagos y Reembolsos
Última actualización: 26 de agosto de 2026.
Ámbito de la política
Esta política se aplica a todas las transacciones realizadas en el sitio web de newsvibeup.com para la adquisición de productos y servicios relacionados con fotografía documental, entrevistas y relatos personales de comunidades locales en Chile. Cubre la compra de archivos digitales de alta resolución, licencias de uso de imágenes, paquetes de contenido multimedia y cualquier servicio asociado de entrega personalizada. No se extiende a interacciones fuera de la plataforma ni a productos físicos enviados por terceros.
Precios, monedas, impuestos y cargos adicionales
Todos los precios se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen el impuesto al valor agregado (IVA) del 19 por ciento según la legislación chilena vigente. Los precios pueden variar según la resolución de las imágenes o el alcance de las licencias. No se aplican cargos adicionales por procesamiento salvo que se indique expresamente antes de la confirmación del pedido. Cualquier conversión de moneda para pagos internacionales se realiza al tipo de cambio del procesador de pagos y puede incluir comisiones bancarias externas.
Métodos de pago aceptados, autorización y seguridad
Aceptamos tarjetas de crédito y débito emitidas en Chile a través de procesadores autorizados que cumplen con los estándares PCI DSS. También se admiten transferencias electrónicas mediante sistemas locales como WebPay o similares. Cada transacción requiere autorización previa del titular de la tarjeta. newsvibeup.com no almacena datos de tarjetas; toda la información sensible se maneja exclusivamente por el proveedor de pagos seguro. En caso de autorización denegada, el pedido se cancela automáticamente.
Confirmación de pedido y formación del contrato
Al completar el proceso de compra y recibir la confirmación por correo electrónico, se forma un contrato vinculante entre el cliente y newsvibeup.com. La confirmación incluye detalles del producto, precio total y condiciones de uso. El contrato se rige por las leyes chilenas y se considera perfeccionado al momento de la aceptación del pago.
Derechos de cancelación y períodos aplicables
Los clientes tienen derecho a cancelar pedidos de productos digitales dentro de los siete días siguientes a la compra, siempre que no se haya iniciado la descarga o acceso al contenido. Para servicios personalizados como entrevistas o ediciones especiales, la cancelación debe solicitarse antes del inicio de la producción. Este derecho no aplica una vez que el contenido digital ha sido entregado o accedido.
Elegibilidad para reembolso, exclusiones y elementos no reembolsables
Los reembolsos proceden cuando el producto presenta defectos técnicos imputables a newsvibeup.com, como archivos corruptos o licencias incorrectas. Quedan excluidos los reembolsos por cambios de opinión, incompatibilidad de software del cliente o uso indebido posterior a la entrega. Los paquetes promocionales y contenidos con descuento no son reembolsables una vez activados.
Procedimiento paso a paso para solicitar un reembolso
Para iniciar una solicitud, el cliente debe enviar un correo a [email protected] incluyendo el número de pedido, descripción del problema y evidencia adjunta. La solicitud debe presentarse dentro de los plazos legales. newsvibeup.com acusará recibo en un plazo de 48 horas hábiles y proporcionará instrucciones adicionales si se requiere más información.
Inspección, aprobación, rechazo y notificación de la decisión
El equipo de newsvibeup.com revisará cada solicitud en un plazo máximo de cinco días hábiles. Se evaluará la validez según los criterios de esta política y la normativa chilena. La decisión se notificará por correo electrónico; en caso de rechazo, se explicarán los motivos y se ofrecerán alternativas como créditos para futuras compras.
Método de reembolso, tiempo de procesamiento y llegada de fondos
Los reembolsos aprobados se procesan al método de pago original. El tiempo de acreditación varía entre tres y quince días hábiles según la entidad bancaria. newsvibeup.com no controla demoras externas pero emitirá confirmación una vez iniciado el reembolso.
Reglas especiales para contenido digital, suscripciones y ofertas promocionales
El contenido digital se entrega de forma inmediata tras el pago, por lo que el derecho de desistimiento se extingue al momento de la descarga. Las suscripciones mensuales pueden cancelarse en cualquier momento con efecto al final del período facturado. Ofertas promocionales no admiten reembolsos parciales ni extensiones más allá de los términos originales.
Pagos fallidos, cargos duplicados, contracargos y sospecha de fraude
En caso de pago fallido, el pedido queda en espera hasta la resolución. Cargos duplicados se investigan y reembolsan automáticamente si se detectan. Cualquier sospecha de fraude resulta en suspensión inmediata del pedido y notificación a las autoridades competentes conforme a la ley chilena.
Derechos obligatorios del consumidor en Chile que no pueden excluirse
Esta política respeta plenamente la Ley 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores y otras normativas aplicables. Ninguna cláusula limita los derechos irrenunciables como el acceso a información clara, la garantía legal de tres meses para productos digitales o la posibilidad de reclamar ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).
Ruta de contacto, cambios en la política y fecha de actualización
Para consultas sobre esta política, utilice el formulario de contacto disponible en el sitio o envíe un correo a [email protected]. newsvibeup.com se reserva el derecho de modificar esta política; los cambios entrarán en vigor tras su publicación y se comunicarán a los usuarios registrados. La versión vigente es la indicada en la fecha de actualización al inicio de este documento.